Торговля через Интернет бурно развивается в нашей стране, но пока ещё является новинкой для многих. У наших покупателей часто возникают вопросы по дальнейшему гарантийному и сервисному обслуживанию, а так же по поводу обмена или возврата приобретённой техники.

На этой странице мы постараемся привести полный список правил гарантийного обслуживания, обмена и возврата товаров приобретённых в интернет-магазине "HOTBUY".

Все наши товары сопровождаются официальной гарантией производителя.

Весь товар, который Вам предлагает магазин "HOTBUY", имеет гарантийную сервисную поддержку по всей территории Украины.

На все товары, реализуемые в нашем магазине, предоставляется гарантия от 6 до 36 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя, или гарантийный талон интернет-магазина"HOTBUY".

Проверка комплектности и отсутствие дефектов в изделии производится при передаче товара покупателю. Комплектность изделия определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации.

Обмен и возврат товара в течение первых 14 дней после покупки.

В соответствии с "Законом о защите прав потребителя" покупатели нашего магазина имеют право обменять или вернуть купленный у нас товар в течение первых 14 дней после покупки.

Пожалуйста, обратите внимание - обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования, а также царапин, сколов, потёртостей, на счётчике телефона не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т.п.

А так же должно быть сохранено:

полный комплект товара;

• полный комплект товара;
• целостность и все компоненты упаковки;
  
• ярлыки;
  
• заводская маркировка.
  

Если товар не работает обмен или возврат товара производится только при наличии заключения авторизованного производителем сервисного центра о том, что условия эксплуатации не нарушены.

Порядок действий покупателя при желании обменять или вернуть товар надлежащего качества:

• предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя
• сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение
  
• в том случае, если сервисный центр определит, что товар не был в использовании и были соблюдены все требования статьи 9 Закона, товар может быть представлен в магазин для обмена или возврата.
  

Для возврата денег потребитель должен иметь при себе паспорт. Возврат денег возможен в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, на протяжении максимум 7 дней.

Какова роль сервисного центра?

В любом случае, перед тем, как заявить в магазин о своем желании обменять либо вернуть товар, покупателю необходимо обратиться в официальный сервисный центр. Роль сервисного центра заключается в том, чтобы определить:

• имеет ли товар дефекты;
• устранимы ли дефекты;
  
• устранимы ли дефекты в течение 14 дней;
  
• был ли товар в использовании.

От решения сервисного центра зависит, какая статья Закона (8 или 9) применяется к данному товару в данном конкретном случае.

Гарантийный ремонт товара.

Наш магазин продаёт только изделия крупнейших мировых производителей, к тому же у нас товары проходят входной контроль качества. И, мы надеемся, покупка сделанная у нас будет радовать Вас долгие годы.

Однако иногда техника ломается. Если это произошло, ниже мы приводим правила гарантийного обслуживания.

Подтверждением права на бесплатное гарантийное обслуживание служит заполненный гарантийный талон производителя или гарантийный талон "HOTBUY". В гарантийном талоне обязательно указывается: модель, серийный номер товара, гарантийный срок и дата продажи.

На этой странице ниже Вы можете найти список крупнейших сервисных центров. Для получения бесплатного гарантийного обслуживания, пожалуйста, сохраняйте гарантийный талон на протяжении всего срока эксплуатации товара.

Если в гарантийный период сервисный центр не сможет отремонтировать Ваш товар.

Если в гарантийный период изделие, приобретённое у нас, вышло из строя по вине производителя и не может быть отремонтировано в авторизованном сервисном центре - мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.

Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:

• товар с полной комплектацией;
  
• гарантийный талон;
  
• документ подтверждающий оплату;
  
• заключение сервисного центра обязательно с отметкой о том, что товар имеет "Существенный недостаток".
  

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае:

• нарушения сохранности гарантийных пломб;
  
• наличия механических и иных повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
  
• нарушения правил использования, изложенных в эксплуатационных документах;
  
• несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара;
  
• неправильного заполнения гарантированного талона;
  
• если серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.
  

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

• естественный износ или исчерпание ресурса;
  
• случайные повреждения (дефекты, причиненные клиентом);
  
• повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
  
• повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механическое повреждение, попадание внутрь корпуса посторонних предметов);
  
• повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением в сети;
  
• повреждения, вызванные неправильным подключением к электросети;
  
• повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
  
• повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатаций.
  

Ниже приведен список авторизованных производителями сервисных центров.
Кликнув на названии бренда, Вы попадаете на страницу поддержки производителя и список авторизованных центров.

Acer
Адрес: Октябрьский р-н, проспект Гагарина д.21
Город: Днепропетровск
Телефон: 8 (056) 370-30-03, 231-44-96
Сервис-центр: ООО ПФ СЕРВИС

Asus
Адрес: Тополь-1, пер. Джинчарадзе, 12 оф. 302
Город: Днепропетровск
Телефон: 8 (0562) 360-300
Сервис-центр: RIM-2000

Адрес: Октябрьский р-н, проспект Гагарина д.21
Город: Днепропетровск
Телефон: 8 (056) 370-30-03, 231-44-96
Сервис-центр: ООО ПФ СЕРВИС

Hewlett Packard
Адрес: ул. Шевченко, 47
Город: Днепропетровск
Телефон: 8 (0562) 36-08-93, 36-08-94
Сервис-центр: Д'Комп

Адрес: пр. Карла Маркса 76а
Город: Днепропетровск
Телефон: 8 (056) 778-17-58, 778-53-01
Сервис-центр: "Вист"
Обслуживает ноутбуки “HP” (не Pavilion)

  Panasonic
Адрес: ул. Миронова, 15
Город: Днепропетровск
Телефон: 8 (056) 778-63-65, 241-69-84
Сервис-центр: АСЦ№1

Адрес: ул. Гоголя, 6 (Шевченко, 32)
Город: Днепропетровск
Телефон: 8 (0562) 32-00-45, 47-12-47
Сервис-центр: ООО Комел

Адрес: Красная площадь, 3 оф.10
Город: Днепропетровск
Телефон: 8 (056) 370-78-30, 770-13-26
Сервис-центр: Сервисный центр НПП

Samsung
Адрес: наб. им. Ленина д.17, оф.130
Город: Днепропетровск
Телефон: +380 56 778-63-28; +380 56 778-63-27; +380 56 778-63-25
Сервис-центр: "Динек"

А также сервисные центры ООО Комел, Сервисный центр НПП